Rediseño del sistema logístico

Caso ficticio para una prueba de diseño UX/UI

Contexto

Como parte de una prueba de diseño UX/UI para un proceso de selección, se me planteó el reto de mejorar la gestión logística de una empresa de retail. El proyecto lo desarrollé en tres días y el cliente final era desconocido, por lo que trabajé sobre un escenario ficticio, pero plausible, en base a los problemas planteados: sistema obsoleto, dificultad para rastrear envíos, asignación de rutas ineficiente y mala comunicación con transportistas.

Objetivo

Diseñar una solución digital que:

Mejore el rastreo de envíos.
Permita asignar rutas de forma más eficiente.
Facilite la comunicación entre responsables logísticos y mensajeros.

Enfoque y Metodología

1. Fase de Investigación (planificada)
Aunque el acceso a usuarios reales no era posible, propuse un enfoque dividido en tres fases:

Hipótesis y contacto con el sistema actual: Suponiendo acceso al sistema, propondría auditar sus flujos, niveles de fricción y limitaciones técnicas.
Obtención de información real: Entrevistas o encuestas a usuarios clave (responsables logísticos y mensajeros).
Clusterización de insights: Identificación de patrones y necesidades comunes, para generar soluciones concretas.

2. Diseño del flujo de usuario
Creé un user flow de inicio de sesión como ejemplo de las rutas que seguirían diferentes perfiles (responsable logístico, mensajero, supervisor).

3. Wireframes
Realicé wireframes a mano como primera aproximación a la estructura de la interfaz, antes de pasar a prototipo en alta fidelidad.

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Prototipo y diseño de interfaz

Dashboard del responsable logístico (desktop):

Mapa en tiempo real con la ubicación de todos los mensajeros activos.
Alertas de actividad e incidencias, como retrasos, entregas fallidas o rutas detenidas.
Panel de envíos actuales, con filtros por estado, mensajero y zona geográfica.
Asignación de pedidos, con dos opciones: manual (responsable de logística asigna o los propios mensajeros ven el paquete pendeiente de asignación y se lo pueden añadir a su ruta) o automática (basada en cercanía y disponibilidad).
Accesos directos al contacto de mensajeros, permitiendo llamadas o mensajes rápidos desde la interfaz.

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Versión móvil (mensajero):

Pantalla de inicio: Con resumen del día, tareas pendientes, paquetes sin asignar (el mensajero se lo puede agregar) y accesos rápido a alertas/avisos.
Pantalla de ruta: Visualización de paradas, navegación y botón para actualizar estado de cada entrega.

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Reflexión

Este ejercicio puso a prueba mi capacidad para trabajar con información ambigua y bajo presión de tiempo. A pesar de no contar con datos reales, prioricé estructurar un proceso de diseño sólido, adaptado a lo que haría en un entorno real. La entrega final incluyó tanto estrategia como ejecución visual, manteniendo siempre el enfoque en la experiencia de usuario.